皆さんこんにちは😃
トリートメントコーディネーター木村です。

連日の厳しい暑さに体もついていけませんね😭💦皆さん体調は崩されていませんか？
我が家の子供達も夏休みに入り、毎日が賑やかです😂

さて、今年から長浦マリン歯科では新たな新人研修「接遇研修」を取り入れました🙋‍♀️

この研修では「接遇とは何か」「なぜ歯科医院で接遇が必要なのか」「挨拶・言葉遣い・立居振る舞い・身だしなみ・表情」ロールプレイ等、内容も盛りだくさん！

中でも1番大変だったのが言葉遣いに組み込まれている
「敬語」！
敬語の種類を勉強し、何度か敬語クイズをしたりしました。「普段使っていた敬語が実は間違っていたー！！」と皆さん驚き😱
相手に敬意を表す敬語。多くの人と関わるので少しずつでも正しい敬語を身につけていきたいですね😊

次に行ったロールプレイでは、患者さん役とスタッフ役に分かれて案内の仕方や立ち位置などをお互い確認しあいました。「杖をついている患者さん・目の不自由な患者さん・妊婦さん　他」ホスピタリティも大事にしながら、皆さん丁寧にご案内をしていました。
ロールプレイ後は、お互いの良かった点や、患者さん役になって感じたこと、こうしてもらえたら良かったなど意見を出し合い、とても良い時間となりました。

研修を終えた皆さんの感想・・・

・挨拶や言葉遣いを学び、今後意識して気を付けていきたいと思います。

・挨拶の漢字の意味や身だしなみやマスク下での表情の大切さを学び、気をつけていこうと思います。

・ロールプレイで、同僚の案内の仕方や立ち位置などを見て、自分自身がまだできていない所が分かり勉強になりました。

今回5回にわたり研修を行いました。最初は緊張していた皆さんも少しずつ慣れてきて、自分の意見を言えるようになり、何よりも自ら進んで気持ちの良い挨拶をしたり、相手の事を考えて対応している姿が見られ、私もとても嬉しい気持ちになりました✨

一人一人が接遇やホスピタリティを意識して、患者さん・スタッフ間で良いコミュニケーションがとれると素晴らしいですね。

最後まで読んで頂きありがとうございました。暑さに負けず皆さん頑張りましょう！！